中国市场上的移动应用软件数量快速增长，各类软件基本都需依靠应用软件市场面向广大消费者，应用软件市场则通过丰富的APP吸引流量且获取分成，APP开发商和软件商城是合作互赢的。然而，当某款APP涉嫌知识产权侵权而被权利人投诉的时候，应用市场为了避免卷入纷争，根据避风港规则会通知被投诉方。许多软件开发者因为法律意识淡薄或者内部管理问题，忽略了平台的通知或者不能合理的回复，可能会导致APP被下架，遭受巨大损失。京衡知识产权委员会曾帮助客户成功处理过多起苹果APP商城、多个安卓商城的投诉事项，现将经验总结如下。

 

一、收到投诉后应当核对权利客体、权利人的资格及投诉对象

 

许多APP开发商、运营商收到苹果商城、安卓商城的投诉邮件时，因为没有经验往往会手忙脚乱，仓促间可能会作出不利于自身的行为，例如火速改名、未经核实直接下架投诉内容等。

 

遇到投诉，APP运营商应当第一时间核对应用商城发过来的邮件信息中是否包含了对方的权利依据，例如著作权类投诉是否有著作权证书或者发表时间，商标类投诉是否有商标证书等。

 

其次应当查看对方是否有投诉的资格。包括需要审查对方是否为知识产权权利人或被许可人，如果是权利人，则审核是否与著作权、商标权等证书的权利人一致，如果是被许可人，除了相关证书外是否提供了授权文件等。

 

最后，应当对邮件中所投诉的内容进行审核，查看邮件中是否有侵权链接、侵权截图等，确认是否是自己的APP被投诉，避免乌龙。

如果上述几个内容有缺乏或者不全，应当要求平台或投诉人补全；如果齐全，则要考虑如何依照法律进行回复和处理。

 

二、苹果APP商城的应对策略

 

苹果APP商城是由商业公司运营，其无法作为知识产权纠纷的裁判者，而更像是一个居中协调者。而且苹果APP商城为这些涉嫌侵权的APP提供了服务空间，苹果公司需要依照避风港规则及时将侵权通知发送给被投诉者，避免卷入知识产权纠纷。

 

苹果APP商城接到投诉后会形成一个投诉案件的编号，例如“APP81506-B”，这个非常重要，后续交流的主题、内容中都需标明该编号，不然相关回复无法被受理。苹果公司的通知文件是全英文的，被投诉方收到邮件后，应当在苹果公司规定的期限内进行回复，如果不及时回复或者标题中未标明编号，则会导致APP被下架。我们一个客户，因为管理苹果APP商城注册邮箱的员工离职，导致投诉未及时回复，导致APP被下架，损失惨重。

 

如果APP运营商认为没有侵权，可自行或委托律师发函回击对方，苹果公司会将APP运营商的反通知转给投诉者，不会参与实质的评判，双方可通过司法途径进行解决。如果确实侵权，则可及时删除侵权链接，并及时回复。只要回复得当，不管后续会不会构成侵权，苹果APP应用在最终判决前不会被强制下架，可以为自身赢得足够长的整改时间。

 

三、安卓APP商城的应对策略

安卓APP商城在早期处于野蛮生长的状态，各类知识产权投诉往往无法得到较好的效果。但近些年来，各大手机厂商、大型互联网公司均推出了自身的APP应用市场，例如华为应用市场、腾讯的应用宝等，为避免知识产权侵权诉讼风险，部分安卓应用市场知识产权投诉的通知。

 

以腾讯应用宝为例，当其应用市场中的某款APP被知识产权投诉时，其会要求投诉方提供权利凭证、投诉主体信息以及侵权链接，然后发给被投诉方，并要求被投诉方填写一张解释该次投诉的表格。被投诉方可以在该表格中提供自身的知识产权凭证，也可以解释自己没有侵权，或者说明自身已经删除侵权链接，应用宝会将被投诉方的解释转给投诉方。如果双方存在对抗，应用宝会要求双方自行通过司法途径解决，不会强行下架被投诉APP。